Internationale Zusammenarbeit bei Ypsomed

Ein interkulturelles, internationales Arbeitsumfeld ist ein Schlüsselfaktor für den Erfolg. Deshalb streben wir danach, in diesem Bereich Fortschritte zu machen und unsere Position als starke Mitbewerberin auf dem Markt zu sichern. Olga Rosa (Head of HR Management & Services) und Rafael Navajo (Head of Software Delivery Center Barcelona) arbeiten beide seit langem in einem solchen Umfeld. Sie tauschen ihre Erfahrungen aus und sprechen über unterschiedliche Kulturen, Mentalitäten und das Arbeiten aus der Ferne.

Olga: Welche Erfahrungen haben dir gezeigt, was du ändern musst, um in internationaler Zusammenarbeit erfolgreich zu sein?

Rafael: Ich habe in verschiedenen Positionen mehrere Teams weltweit geleitet. Seit Beginn meiner Karriere habe ich in multikulturellen Umgebungen gearbeitet – das ist eine gute Art, zu arbeiten. Auch das Arbeiten aus der Ferne war für mich schon immer möglich. Die Pandemie hat diesem Thema eine neue Dimension verliehen: Ich musste für meine Arbeit viel reisen, aber als die Pandemie ausbrach, hörte das sofort auf. Die Menschen arbeiteten jedoch weiter und alles schritt voran – wir müssen unsere Wahrnehmung ändern und endlich begreifen, dass die Produktivität nicht negativ beeinflusst wird, wenn man aus der Ferne arbeitet.

Olga: Für mich war es immer wichtig, Beziehungen aufbauen zu können. Eine Beziehung aus der Ferne aufzubauen, ist vielleicht nicht so einfach, wie wenn man im selben Land oder am selben Arbeitsort arbeitet. Ich musste also verstehen, wie mein Gegenüber eine Beziehung zu mir aufbaut, und versuchen, mich darauf einzustellen. Heutzutage haben wir viele Möglichkeiten und Werkzeuge, um miteinander in Kontakt zu treten – wir müssen sie nur nutzen. Zu Beginn meiner Laufbahn war ich viel auf Reisen, da dies die einzige Möglichkeit zu sein schien, eine Beziehung zu Kolleginnen und Kollegen aufzubauen. Während der Pandemie haben wir gelernt, dass man sogar ein neues Unternehmen wie unsere neuen Büros in Barcelona aufbauen kann, ohne jemals dort gewesen zu sein. Wenn es um Themen wie die Begrüßung neuer Mitarbeitenden oder das Teambuilding geht, ist der persönliche Umgang essentiell, denn er zeigt Respekt und Wertschätzung. Ich freue mich auf den Aufbau unserer Produktionsstätte in China, da ich dort lernen werde, wie man bei der internationalen Zusammenarbeit noch einen Schritt weiter gehen kann – denn während der Pandemie wird das Reisen schwieriger oder sogar unmöglich sein. Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass der Aufbau von Beziehungen der Schlüssel zur internationalen Zusammenarbeit ist, da er viele Türen öffnet.

Rafael: Dem stimme ich voll und ganz zu. Die Pandemie hat die Art und Weise verändert, wie Teams auch in einem multikulturellen Umfeld arbeiten können. Meiner Meinung nach ist es eine Frage des Vertrauens: Wir müssen die Ziele genauer definieren, wenn wir aus der Ferne arbeiten, wir haben nicht die Möglichkeit, Emotionen zu empfinden – aber wir müssen Vertrauen gewinnen, indem wir aus der Ferne mit unseren Kolleginnen und Kollegen arbeiten. Wir müssen eine Beziehung aufbauen und sicherstellen, dass die Leute dir vertrauen können und du ihnen vertrauen kannst. Auf diese Weise entsteht eine Freundschaft, die der Schlüssel für eine erfolgreiche Zusammenarbeit ist.

Olga: Ein weiteres Thema, das für mich sehr wichtig ist, ist die Kommunikation. Internationales Arbeiten bedeutet oft, dass wir uns in einer fremden Sprache und mit Kolleginnen und Kollegen mit einem anderen kulturellen Rahmen unterhalten. Vor einiger Zeit hatte ich bei der Arbeit mit einer deutschen Kollegin den Eindruck, dass wir das gleiche Wort benutzten, aber was sie sagte, stimmte nicht mit meinem Verständnis eines bestimmten Wortes überein. Ich schlug vor, unser Gespräch zu unterbrechen und das Thema am nächsten Tag wieder aufzugreifen. Glücklicherweise hatte ich am nächsten Tag die Idee, ihr mitzuteilen, was ich unter diesem "kritischen Wort" verstand. Ich werde ihren Gesichtsausdruck nie vergessen. Erst machte sie große Augen und lächelte anschließend. Ihre Definition dieses speziellen Wortes war eine ganz andere. Ich war so dankbar für diese Erfahrung. Wenn ich heute das Gefühl habe, dass ein Gespräch nicht gut läuft, versuche ich, es noch einmal zu durchdenken und herauszufinden, ob wir uns missverstanden haben, weil wir nicht über das Gleiche reden.

Rafael: Der kulturelle Faktor ist sehr wichtig. Wenn man zum Beispiel in Spanien eine Sitzung am frühen Nachmittag organisiert, muss man sich darüber im Klaren sein, dass die Menschen unterschiedliche Zeiten für das Mittagessen haben. Oder wenn man in der Schweiz eine Sitzung im Februar einplant, kann man sicher sein, dass jemand nicht anwesend sein wird, weil er beim Skifahren ist. Aber Spass beiseite, wir müssen dafür sorgen, dass die Menschen die unterschiedlichen Vorgehensweisen verstehen, denn wir sind unterschiedlich, aber auch ähnlich, also müssen wir das Beste kombinieren. Die Vielfalt ist der Ursprung des Jobs: in Barcelona zum Beispiel haben wir über 50 Mitarbeitende aus 13 verschiedenen Ländern. Ich mag multikulturelle Umgebungen sehr, aber wichtiger als die Nationalitäten sind die Fähigkeiten der Menschen, und gemeinsam können wir das Beste aus uns herausholen.

Olga: Der kulturelle Aspekt ist in der Tat sehr wichtig. Man sollte sich immer vergewissern, dass die andere Person weiss, was man meint, und wenn nicht, sollte man noch einmal wiederholen, was man gemeint hat. Das war ein Schlüsselelement aus meinen Erfahrungen, denn wir sind auch unterschiedlich in der Art, wie wir argumentieren und diskutieren.

Rafael: Genau, das schafft ein gemeinsames Verständnis zwischen uns, wir können eine Einführung in ein bestimmtes Thema machen. Das ist super wichtig, denn wir müssen uns gegenseitig verstehen, um reibungslos voranzukommen. Von Angesicht zu Angesicht ist das einfacher, aber in dieser Arbeitsweise muss man sich darauf einstellen.

Olga: Was ist deiner Meinung nach erfolgreicher: lokale oder internationale Zusammenarbeit?

Rafael: Wir müssen zugeben, dass wir leider nicht isoliert überleben können. Die Realität ist, dass wir international arbeiten müssen, wenn wir erfolgreich sein wollen. Es gibt keinen anderen Weg, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu sein, das müssen wir akzeptieren.

Olga: Ich stimme zu, wir arbeiten für ein globales Unternehmen, also müssen wir den Vorteil nutzen, globale Fähigkeiten einzusetzen. Am Anfang braucht es etwas mehr Energie und Investitionen, wir müssen uns gegenseitig verstehen, die Leute sprechen andere Sprachen und haben einen anderen kulturellen Hintergrund. Wenn wir das erst einmal herausgefunden haben, kann die Zusammenarbeit erfolgreicher und das Ergebnis reicher sein. Unterschiedliche Denkweisen können zu besseren Lösungen führen.

Rafael: Es liegt definitiv in unserer Verantwortung als Führungskräfte, diese Vorteile zu vermitteln. Es geht nicht darum, zu ersetzen oder umzuziehen, sondern darum, uns zu bereichern, denn nur so können wir morgen wettbewerbsfähig sein. Kein Kampf, kein Ersetzen, Zusammenarbeit im Team! wir geben unser Bestes, um wettbewerbsfähig zu sein.